Dank je wel!

Omdat jij – net als ik – ook niet verrast wilt worden door kleine lettertjes: dank je wel dat je deze pagina bezoekt. Natuurlijk wil je weten onder welke voorwaarden je zaken doet wanneer je gaat werken met Odette Wolff.

Odette Wolff werkt met algemene voorwaarden. Deze voorwaarden zijn op de site geplaatst en kun je downloaden.  Voor in-company trajecten en trainingen gelden de aanvullende voorwaarden: deze worden op verzoek naar je toegestuurd. Zijn de voorwaarden op onderdelen onduidelijk: kom gerust op de lijn. 

Bedrijfsgegevens

Odette Wolff – Fijnbedraad, Kadoelenweg 196, 1035 NM Amsterdam

https://www.odettewolff.nl

mail@odettewolff.nl

KvK Amsterdam 84845953

Algemene Voorwaarden  Odette Wolff – Fijnbedraad

Definities en begrippen

1. Opdrachtnemer: Fijnbedraad, verder in deze algemene voorwaarden te noemen: FB
2. Opdrachtgever: elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die een (online) activiteit laat verzorgen door FB, dan wel met wie FB een overeenkomst aangaat of daartoe in onderhandeling is.
3. Bedrijf: de rechtspersoon of de natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf.
4. Deelnemer: de natuurlijke persoon die door Opdrachtgever is aangemeld voor deelname aan een training, cursus of workshop
5. Particulier: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf.
6. Overeenkomst: elke overeenkomst tussen FB en Opdrachtgever betreffende dienstverlening van FB, plus elke wijziging en aanvulling daarop en de (rechts)handelingen ter voorbereiding en uitvoering daarvan.
7. Deelnemer: de natuurlijke persoon ten behoeve van wie de opdrachtgever de overeenkomst is aangegaan en/of de natuurlijke persoon die deelneemt aan een (online) activiteit verzorgd door FB. Indien de opdrachtgever ten behoeve van zichzelf een overeenkomst is aangegaan met FB, dan is de opdrachtgever tevens de deelnemer.
8. Groepsactiviteit: elke vorm van groepswerk waaraan 2 of meer personen deelnemen, met als focus persoonlijke groei en ontwikkeling.
9. Individueel werk: individuele sessie die door FB wordt gegeven
10. Online training: digitale content, gemaakt door FB, bedoeld voor zelfstudie of huiswerk
11. Materialen: alle door FB ontwikkeld of ter beschikking gesteld materiaal, zowel in tastbare als in digitale vorm en ieder ander werk in de zin van de Auteurswet.

Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle prijsopgaven, werkzaamheden, diensten en overeenkomsten tussen FB en de opdrachtgever/de deelnemer.
• De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever/deelnemer wijst FB uitdrukkelijk van de hand.
• Indien FB niet steeds strikte naleving van deze algemene voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn of dat FB het recht verliest om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze algemene voorwaarden te verlangen.

Tot stand komen overeenkomst

Wanneer jij het inschrijfformulier op de website verzendt, ga je een overeenkomst aan met FB voor de duur van de sessie/workshop/training/traject. Je verklaart akkoord te zijn met de algemene voorwaarden zoals hier vermeld. Daarbij ben je gebonden tot betaling van de prijs van de sessie/workshop/training/traject ongeacht welke betalingsregeling wordt overeengekomen. De overeenkomst komt tot stand zodra FB het digitale inschrijfformulier heeft ontvangen en de ontvangst heeft bevestigd via een e-mail.

Bij inzending van het inschrijfformulier gaat je akkoord met eventuele uitstel van de training/workshop indien er te weinig deelnemers zijn om doorgang te laten plaatsvinden. Na inschrijving ontvangt je een schriftelijke bevestiging en factuur. De factuur dient per bank en volledig voorafgaande aan de training/workshop/sessie te worden voldaan, tenzij je voor betaling in termijnen hebt gekozen. In dat geval zal volgens de overeengekomen termijnen op het inschrijvingsformulier automatische afschrijving plaatsvinden.

Aanmelden/deelname (online) groepswerk/groepsactiviteit

Bij aanmelding voor een online groepsactiviteit wordt de opdrachtgever/deelnemer bij aanmelden expliciet verwezen naar deze Algemene Voorwaarden en gevraagd om akkoord te geven.

Deelnemer schrijft zich in voor het online groepswerk, op een datum naar keuze. Inschrijvingen worden behandeld op volgorde van binnenkomst. Indien de gewenste datum vol zit, kan in overleg besloten worden tot een andere datum.

Deelname is definitief na ontvangst van de betaling.

Indien er sprake is van een herhalend karakter, dan worden trainings- of sessiedatums vooraf in overleg met opdrachtgever/deelnemer en FB afgestemd en vastgelegd.

Aanmelden/deelname (Online) individueel werk

Bij inschrijving voor individuele sessies voor schrijven, training of coaching wordt deelnemer bij aanmelden expliciet verwezen naar deze Algemene Voorwaarden en gevraagd om akkoord te geven.

Indien er sprake is van meerdere trainings- of coaching sessies, dan worden deze vooraf in overleg met opdrachtgever/deelnemer en FB afgestemd en vastgelegd.

Annuleringsvoorwaarden (online) groepswerk

Annulering door deelnemer

Je mag kosteloos annuleren tot 24 uur voor aanvang van de groepsactiviteit. Daarna krijg je geen restitutie meer van (een deel) van de kosten. FB bepaalt -afhankelijk van de annuleringsreden – of jouw deelname aan de activiteit kan worden doorgeschoven naar een ander moment.

Indien jij je tijdens de groepsactiviteit terugtrekt, heb je geen recht op restitutie van (een deel van) de kosten. Bij no-show (niet komen opdagen/geen afmelding) heb je geen recht op restitutie.

 Annulering door FB

FB mag een online groepsactiviteit annuleren of deelname van één of meer deelnemers weigeren.

FB behoudt het recht om een online activiteit door ziekte, overmacht of bij gebrek aan het vereiste aantal inschrijvingen (minimaal 2) te annuleren of uit te stellen. Deelnemer wordt hierover uiterlijk 24 uur tevoren geïnformeerd.

FB behoudt het recht om een deelnemer van verdere deelname aan een online groepsactiviteit uit te sluiten, in geval van wangedrag van de deelnemer of in geval van andere omstandigheden die een dergelijke uitsluiting rechtvaardigen. Denk hierbij bijvoorbeeld, doch niet uitsluitend, aan haperende apparatuur en/of een slechte internetverbinding van de deelnemer, in dusdanige mate dat het een storende werking heeft op het proces van de rest van de groep. Uitsluiting om de hier bedoelde reden(en) geeft deelnemer geen recht op restitutie van (een deel van) de kosten of enige schadevergoeding.

Annuleren/verzetten individuele (online) sessie

Je mag onze afspraak voor een individuele sessie annuleren onder de volgende voorwaarden:

• Annuleren tot 24 uur voor aanvang: kosteloos
• Annuleren binnen 24 uur of no-show (niet komen opdagen) : 100% vergoeding van de kosten, geen terugbetaling van reeds betaalde factuur

Wanneer jij je tijdens een individuele sessie terugtrekt, bestaat er geen recht op restitutie van (een deel van) de kosten.

Betalingsvoorwaarden

De kosten voor mijn diensten zijn gespecificeerd in de overeenkomst en/of de factuur.

Jij als opdrachtgever of deelnemer dient de factuur binnen 14 dagen na factuurdatum te voldoen op de door FB aangegeven wijze zonder enige korting, verrekening of opschorting, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Indien jij als opdrachtgever en/of deelnemer niet tijdig aan je betalingsverplichting voldoet, is FB gerechtigd om jou als deelnemer uit te sluiten van deelname aan een groepsactiviteit, online groepswerk, individuele sessie of de uitvoering van haar verplichtingen ter zake op te schorten.

Daarnaast ben je als opdrachtgever/deelnemer in verzuim en dus buitengerechtelijke incassokosten en eventuele schadevergoeding verschuldigd aan FB.

Deze kosten worden berekend aan de hand van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

Wat doen we bij overmacht?

Van overmacht aan de zijde van FB is sprake als ze wordt verhinderd om verplichtingen uit de overeenkomst of aan de voorbereiding daarvan te voldoen ten gevolge van bijvoorbeeld -maar

niet uitsluitend beperkt tot – internetstoring, virusinfectie of hack, stroomstoring, weersomstandigheden, natuurrampen, verkeersstoring, epidemieën en pandemieën, stakingen, diefstal, brand, ziekte, overheidsmaatregelen en fouten in software of (online) diensten van derden en iedere gebeurtenis of omstandigheid ten gevolge waarvan nakoming door FB zo bezwaarlijk en/of kostbaar is geworden in vergelijking met de omstandigheid ten tijde van het aangaan van de overeenkomst, dat nakoming in redelijkheid niet meer van FB kan worden verlangd.

Onder overmacht wordt eveneens een niet- toerekenbare tekortkoming van derden begrepen, waar FB van afhankelijk is.

Voor zolang de overmacht duurt mag FB haar verplichtingen richting opdrachtgever/deelnemer opschorten. Duurt de overmacht periode langer dan 60 dagen, hebben alle partijen het recht om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. Partijen zijn dan niet verplicht om eventuele schade als gevolg van overmacht aan elkaar te vergoeden. Ook niet als partijen door die overmacht een bepaald voordeel genieten.

Voor zover ik op het moment waarop de overmacht begon, gedeeltelijk mijn verplichtingen al ben nagekomen of die nog wel zou kunnen nakomen, heb ik het recht om eventueel dat gedeelte te factureren en jij bent dan gehouden die te voldoen alsof het een aparte overeenkomst zou zijn.

Hoe zit het met klachten, aansprakelijkheid en/of garantie?

Wanneer je ontevreden bent met mijn dienstverlening, dan stuur je altijd eerst een mail naar mail@odettewolff.nl

Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk, zodat ik dit direct kan aanpakken. Je klacht moet daarom ook binnen een redelijke termijn worden gedaan. Een klacht die later binnenkomt dan 14 dagen na het voorval waar de klacht op ziet, wordt door FB niet meer als redelijk beschouwd.

Wanneer je een klacht indient betekent dit niet dat jij jouw betaling mag uitstellen of dat ik mijn dienst aan jou niet meer hoef te leveren. Wanneer de klacht betrekking heeft op lopende werkzaamheden, kan de klacht er in ieder geval niet toe leiden dat FB gehouden kan worden om andere werkzaamheden te verrichten dan welke zijn overeengekomen.

Als er volgens jou iets verkeerd zou zijn gegaan is dit natuurlijk heel vervelend. Samen zullen we proberen naar een oplossing te zoeken. Toch is mijn aansprakelijkheid voor eventuele schade als gevolg van een onrechtmatige daad, een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of anderszins uitgesloten, tenzij anders bepaald.

Tenzij nakoming blijvend onmogelijk is, moet je mij eerst schriftelijk in gebreke stellen voordat enige aansprakelijkheid wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst kan ontstaan. Je moet mij ook nog een redelijke termijn gunnen om de tekortkoming te herstellen.

De beperkingen met betrekking tot mijn aansprakelijkheid zoals in dit document opgenomen vervallen als sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan mijn kant. Dat betekent, dat ik alleen aansprakelijk ben voor eventuele directe schade als er sprake is van aantoonbare opzet of bewuste roekeloosheid van mijn zijde.

FB is nooit aansprakelijk voor indirecte schade zoals bijvoorbeeld, maar niet beperkt tot reputatieschade, gederfde winst, gevolgschade, gemiste besparingen etc.. Schade ontstaan door (ingeschakelde) derden, komt ook nooit voor rekening van FB.

Mocht FB evenwel toch aansprakelijk zijn, wordt deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag ten hoogste van de laatste factuur, met een maximum van € 1500,00.

FB is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die de opdrachtgever/deelnemer lijdt ten gevolge van handelingen of beslissingen genomen naar aanleiding van of tijdens een workshop, training of coaching traject. Opdrachtgever/deelnemer blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor alle gemaakte keuzes.

Inspanningsverplichting

FB heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Deze overeenkomst kent een dienstverlenend karakter. Dat houdt in dat FB zich tot het uiterste inspant om opdrachtgever/deelnemer zo goed mogelijk te helpen maar dat ze nooit een bepaald resultaat kan garanderen. Daarnaast is in de meeste gevallen ook de eigen inzet van opdrachtgever/deelnemer nodig om een bepaald resultaat te behalen.

Vertrouwelijkheid, foto’s, video

Alle informatie waarvan FB bij de uitvoering van een overeenkomst kennis neemt, wordt door haar als strikt vertrouwelijk beschouwd en als zodanig behandeld.

FB rapporteert niet over deelnemers noch verstrekt zij informatie over opdrachtgevers of deelnemers indien dat door derden wordt verzocht.

Het maken van foto’s, films of geluidsopnames tijdens online groepsactiviteiten en individuele sessies is voor alle partijen nadrukkelijk verboden. Ook FB zal geen foto’s, films of geluidsopnames maken tijdens door haar verzorgde activiteiten, tenzij ze dit vooraf met betrokkenen anders is overeengekomen en elke betrokkene hiervoor toestemming gegeven heeft.

Intellectuele eigendom

Alle intellectuele (eigendoms)rechten op de door FB uitgegeven materialen, in tastbare en digitale vorm berusten bij FB, tenzij op de materialen een derde als rechthebbende is aangegeven. Zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van FB, is het opdrachtgever en/of deelnemer niet toegestaan de aan hem ter beschikking gestelde materialen te wijzigen, te kopiëren of in enigerlei vorm aan derden ter beschikking te stellen of ter inzage te geven.

AVG en verwerking persoonsgegevens

Ik verwerk persoonsgegevens alleen in het kader van de opdracht. In principe verwerk ik niet langer of uitgebreider dan noodzakelijk voor de uitvoering van de verstrekte opdracht. De verwerking van de (persoons)gegevens vindt plaats passend bij de verstrekte opdracht, tenzij ik op grond van de wet- of regelgeving verplicht ben anders te handelen. Ik heb geen bewaarplicht met betrekking tot gebruikte en/of geleverde materialen, informatie, documenten en gegevens na beëindiging van de overeenkomst. FB verstrekt geen (persoons)gegevens over deelnemers of opdrachtgevers aan derden. 

Hoe ik met (persoons)gegevens om ga is te lezen in mijn privacy beleid op mijn website: https://www.odettewolff.nl/privacypagina

Als het voor mijn werkzaamheden noodzakelijk is sluiten wij ook een verwerkersovereenkomst af. Dit is mijn overeenkomst, tenzij wij anders afspreken.

Tot slot mag FB jouw (bedrijfs) naam en logo gebruiken voor marketingdoeleinden. Als je hier bezwaar tegen hebt laat je mij dit tijdig weten.

Toepasselijkheid algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing sinds november 2024